【详解】如何做好口碑营销?

如何做好口碑营销 | 2018-03-29 15:40:49 | 分享至:

随着互联网快速的发展,做好口碑是现在实现产品的品牌营销,那么如何做好口碑营销?首先我们需要了解什么是口碑营销?口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,更终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销的特征主要有哪些呢?口碑是目标,营销是手段,产品是基石。但事实上,口碑营销一词的走俏来源于网络,其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及,并逐渐成为各大网站流量更大的频道,甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程,难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

1、产品定位:很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法,但是如果营销的产品消费者不喜欢,很容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子:传播因子具有很强的持续性、故事性,能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散

3、传播渠道:营销模型决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,除了传统媒体和网络媒体,更具有影响力和更适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

在进行口碑营销的过程中,我们的受众主要是哪些呢?口碑传播其中一个更重要的特征就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。

了解到口碑营销的定义、特征、受众,我们该如何实际操作口碑营销呢?曼朗将具体为大家分享相关内容。

、口碑营销前期该如何做好洞察?

1.在营销活动前,进行消费者洞察

先来说说洞察,每一次营销战役之前,消费者洞察是非常重要的一步。我们要做大量的准备,比如说我们必须看原著,看社交媒体上的评价。这样得出的结论会更客观,更宏观,更代表性。

2.寻找用户G点,确定传播点

用户他的G点在哪里,这样就能确定我们的传播点是哪些。不是所有热门IP改编成作品都能卖得非常好的,因为如果我们不能牢牢抓住年轻观众的心理,即使你手里是一手好牌,也可能也会被打成烂牌。

所以找到我们品牌想说的东西,包括我们的万众想听的,我们的潜在客户想听的。

第二、该如何构建口碑营销体系

构建一个口碑营销体系是口碑营销中的重点。这里面有两点非常重要,一个是企业的口碑营销模型,还有一个是口碑营销驱动模型。现在我们做口碑营销,我们需要根据用户的社交影响力,包括他跟品牌的紧密关系去建立模型。

(1)企业的员工和渠道

离品牌更近的是谁呢?是企业的员工,还有渠道。他是对企业的产品更了解的,也是更懂的,也是更容易给消费者安利清楚的人群。而这些人的价值往往被企业忽略了。

(2)忠诚用户和社群成员

往上一层,是企业的忠诚用户,包括社群成员,这个是离企业是比较近的。现在有很多产品型的社群,他们做产品可能是先建一个群,把一些种子用户加进来,这些种子用户人数不是特别多,1000人或者几百人1000人。然后他们会不断地跟这些人互动,去改进产品。他们跟企业是有情感链接的,这种关系非常紧密,也更加容易帮助企业去做口碑营销的传播。

(3)意见/KOL

再往上的群体是意见,也就是我们讲的KOL。现在网红很流行,很火,但是很多企业不太喜欢网红,因为网红什么产品都卖,跟企业没有什么价值观的一致性。所以我们讲的意见更多从哪来?是从员工中来,从渠道中来,从你的忠实用户和社群成员里面来。

(4)潜在消费者

在口碑营销的模型里面,我们发现一般做得好的企业,关注到的往往是一个冰山的更顶层,也就是潜在消费者这个层面上。比如说小米,他们是做口碑营销做得非常好的一家企业。雷军经常在外面讲,小米的粉丝就是小米的一切。小米做口碑营销非常厉害的原因,是因为他的口碑营销体系是从底层往上建立的。也就是从员工渠道开始,到中层用户,再到意见的。

如果一家企业想做好口碑营销只做更上面的层级,那你的费用一定是更高的。因为我们去思考说,1000个你的忠实用户,和1000个员工给你带来的成本价值,跟10万粉丝,哪个高呢?可能是你跟自己的1000个忠诚用户去做好沟通,进而让他们产生口碑传播,会比影响10万个潜在消费者,要来得容易。

第三、做好前期准备该如何激发口碑传播?

口碑营销在驱动的时候,我们发现做内容是非常难的一件事。尤其像杜蕾斯这样的企业,如果它要保持自己在创意的领先性的话,它的团队规模,包括投入的费用都是非常高的。所以,任何一个营销策划大师都没法保证自己做的每一个内容全都能引发大量的传播。

在企业说尽量把自己内容做好一点的基础上,怎么能尽量推动传播呢?这里面有一个被很多企业忽略掉的东西,就是激励机制。因为有了激励机制,才会让不同的人群更主动地传播,而且还会使这个传播更加有持续性。

第四、做好社会化营销,创意和技术同等重要

如今社交化媒体也是日益的多样化,做好渠道推广也是非常重要的。同时,与用户的一对一沟通和广告都是数据驱动的。内容是十分奢侈的,又很难以承诺。激励机制被大多数企业忽略了,数据和技术能力在社交红利消逝的今天更重要。乔布斯曾说过一句话,说我们现在正处在科技跟人文的十字路口上,其实对于企业的营销,对于企业的每一个市场人员,每一个CMO来说,我们正处在一个创意跟技术的十字路口上。创意很重要,技术的布局同样重要。比方说大数据这个概念,大家已经说了好几年了,但是真正有哪些企业用到了呢?能够做得好的企业有哪些呢?是寥寥无几的。如何做好口碑营销?其中创意和数据分析也是非常重要的。

如何做好口碑营销呢?我们在做决策的时候,一定要知道哪些用户是我们的目标用户,哪些用户是愿意帮我们传播和分享的。这样才能实现我们的企业目标。

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