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网络危机公关怎么做?怎样树立积极品牌形象

曼朗 | 2019-04-11 | 分享至:

  互联网时代,信息传播加速,这有利于企业传递品牌信息和树立良好形象,但当网络中出现企业的大量负面信息时,也会更快地传播出去,严重影响企业的品牌形象,甚至会对企业的正常经营造成重大打击。

  网络危机公关就是指企业利用互联网对企业的品牌形象和出现的危机进行公关,从而尽可能地避免在搜索企业的品牌和相关产品服务时出现负面信息。那么,当企业面临网络危机事件时,应该采取哪些处理方针呢?主要有三点:

  一、舆情监测

  通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,对互联网海量信息自动抓取、分类、检测、聚焦,将网络舆情和新闻专题追踪等信息形成简报、报告、图表等分析结果,为企业处理舆情提供分析依据。

  舆情监测有利于企业掌握公众舆论情况,从而根据分析结果做出正确舆论引导。通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并根据情况及时做出积极的回应,采取相应手段进行沟通,维护企业的形象。

  二、处理负面

  当监测到网络中出现企业的负面舆情报道时,企业应立即启动网络危机应对方案,及时找出危机源头并与源头网站进行沟通,迅速处理与化解危机事件。

  公关危机事件发生后,企业要主动与新闻媒体联系,一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,尽快与公众沟通,向消费者说明事件处理的进展情况,消除消费者的疑虑与不安,恢复消费者对自己的信任和尊重,使企业在危机事件中化险为夷。

  三、正面优化

  在企业出现网络公关危机时,除了及时处理负面舆情,企业还可以在互联网平台上发布企业产品、服务、价值观等正面信息并采取SEO优化手段将公司品牌正面信息等优化到搜索引擎的前列,压制负面舆情,同时将企业正面形象传达给公众,与受众之间建立和加强联系,提高企业知名度与公众信任度。

  企业危机公关不仅是在出现负面之后采取处理,而要防患于未然。企业应建立舆情监测系统,及时发现网络舆情,全面掌握舆情动态,实时监控和深度分析,建立企业公关危机管理体系,通过压制负面信息和传播优化正面信息,增加公众对企业的好感和信任,树立企业的品牌形象。

本文标签: 网络危机公关